쿠팡이츠 고객센터 전화번호, 환불 및 주문취소 하기

쿠팡이츠 고객센터는 매일 오전 6시부터 새벽 3시까지 운영되며, 전화(1670-9827)나 이메일(eatshelp@coupang.com)로 연락이 가능합니다. 고객센터에 가장 쉽게 연락하는 방법은 쿠팡이츠 앱을 이용하는 것입니다. 앱에서 'My 이츠' 메뉴로 들어가 하단의 '고객 지원' 항목을 선택하면 자주 묻는 질문(FAQ)과 고객센터 정보를 한눈에 확인할 수 있으며, 앱에서 제공된 전화번호를 터치하면 바로 통화가 가능합니다.

환불 처리는 주문 상태에 따라 방법이 다릅니다. 주문 상태가 '주문 수락 전'이라면 앱에서 직접 취소와 환불 요청이 가능하지만, '준비 중' 상태로 변경된 경우에는 반드시 고객센터로 연락해야 합니다. 쿠팡이츠는 고객 만족을 최우선으로 여기는 정책을 펼치고 있어, 음식의 온도, 품질 불만족, 요청사항 미반영, 이물질 발견 등의 경우에 대부분 전액 환불을 제공합니다. 특히 환불 비용은 쿠팡이츠에서 전액 부담하며, 가게 점주에게 피해가 가지 않도록 하고 있습니다.

음식에서 이물질을 발견한 경우에는 두 가지 신고 방법이 있습니다. 쿠팡이츠 고객센터(1670-9827)로 직접 신고하거나, 식품안전상담전화(1399)를 통해 신고할 수 있습니다. 고객센터에 연락할 때는 빠른 처리를 위해 주문 번호나 배달 기사 정보를 미리 확인해두는 것이 좋으며, 발생한 문제에 대해 구체적으로 설명할 수 있도록 준비하면 좋습니다.

최근에는 쿠팡이츠의 관대한 환불 정책으로 인한 일부 악용 사례도 보고되고 있습니다. "음식이 식었다"는 이유로 전액 환불을 요구하거나, 환불된 음식에 대한 회수가 제대로 이루어지지 않는 등의 문제가 발생하고 있습니다. 또한 쿠폰을 사용한 후 부분 환불을 받을 경우, 예상보다 적은 금액이 환불될 수 있으니 이런 경우에는 전체 취소 후 재주문하는 것이 금전적으로 더 유리할 수 있습니다.

쿠팡이츠는 현재 90일 이내 무조건 반품 또는 100% 환불 정책을 시행하고 있으며, 환불·반품 처리 기간도 1.3일로 단축하여 고객 만족도를 높이고 있습니다. 하지만 정당한 사유와 증거를 제시하는 것이 중요하며, 향후 환불 정책이 변경될 가능성도 있으므로 합리적인 환불 요청이 필요합니다.